---
title: "Masalah umum"
description: "Langkah aman untuk masalah akses, data yang tidak terlihat, lokasi, kamera, dan sinkronisasi."
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://rumahaset-docs.pages.dev/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Masalah umum

Gunakan langkah berikut sebelum menghubungi administrator. Jangan membagikan kata sandi, token, atau data penghuni saat melaporkan masalah.

## Tidak dapat masuk

1. Pastikan alamat atau slug workspace benar.
2. Periksa email tanpa spasi di awal atau akhir.
3. Coba masukkan kembali kata sandi.
4. Gunakan alur lupa kata sandi jika tersedia.
5. Jika akun tetap ditolak, minta administrator memeriksa status akun dan peran.

Kegagalan masuk pada satu workspace tidak berarti akun dapat dipakai di workspace lain.

## Menu atau tombol tidak terlihat

Akses mengikuti peran, status data, penugasan, dan batas persetujuan.

- Periksa apakah Anda masuk dengan akun yang benar.
- Buka detail data dan baca statusnya.
- Pastikan tindakan tersebut memang menjadi tanggung jawab peran Anda.
- Minta administrator memeriksa akses, bukan mengirimkan kredensial pengguna lain.

## Data tidak ditemukan

1. Hapus filter yang terlalu sempit.
2. Periksa **Tampilan tersimpan** yang sedang aktif.
3. Cari dengan kode atau nomor lengkap.
4. Pastikan Anda berada di workspace yang benar.
5. Muat ulang halaman atau tarik daftar aplikasi ke bawah.

Jika data baru saja dibuat di lapangan, pastikan sinkronisasi sudah selesai.

## Lokasi tidak dapat diperoleh

- aktifkan layanan lokasi perangkat;
- berikan izin lokasi presisi untuk RumahAset;
- pindah ke area yang lebih terbuka;
- tunggu beberapa saat lalu pilih **Coba lokasi lagi**;
- matikan mode hemat daya yang membatasi lokasi bila kebijakan perangkat mengizinkan.

Jangan mengisi bukti dari lokasi lain hanya untuk melewati pemeriksaan.

## Kamera tidak dapat digunakan

- izinkan akses kamera untuk RumahAset;
- pastikan kamera tidak sedang dipakai aplikasi lain;
- periksa ruang penyimpanan perangkat;
- tutup lalu buka kembali aplikasi.

Jika foto buram atau salah objek, ambil ulang sebelum menyimpan.

## Sinkronisasi tidak selesai

Ikuti [Atasi masalah sinkronisasi](/aplikasi-lapangan/sinkronisasi/). Jangan hapus aplikasi atau membersihkan data aplikasi sebelum administrator memastikan tidak ada kiriman lokal penting.

## Paket kepatuhan masih diproses

Paket dibuat di latar belakang. Muat ulang daftar setelah beberapa saat. Jika status gagal atau tidak berubah dalam waktu yang tidak wajar, catat waktu permintaan dan identitas paket lalu hubungi administrator.

## Informasi untuk laporan bantuan

Sertakan:

- workspace;
- email pengguna, tanpa kata sandi;
- halaman atau menu;
- kode rumah, nomor RAB, atau nomor work order;
- waktu kejadian;
- langkah terakhir sebelum masalah;
- pesan kesalahan persis;
- tangkapan layar yang sudah disamarkan bila memuat data pribadi.

Informasi ini membantu administrator menelusuri masalah tanpa meminta akses ke akun Anda.

Source: https://rumahaset-docs.pages.dev/bantuan/masalah-umum/index.mdx